上海楼上民宿扰民怎么办？居民投诉维权与解决办法全攻略

最近不少上海居民反映，楼上房子被改成了民宿、短租房，三天两头换住客，深夜拖行李箱、聚会喧哗、高跟鞋踩地板的声音此起彼伏，闹得整栋楼不得安宁。本来买房子图的就是安稳，结果隔壁住的人比酒店还杂，谁碰到都头疼。今天就来聊聊，遇到楼上民宿扰民，普通居民到底该怎么办。

为什么民宿扰民在上海越来越多

上海是全国热门旅游城市，外滩、迪士尼、武康路这些景点周边的小区，成了短租民宿的聚集地。一些房东或者二房东把整套房或者一套房隔成几间，挂到网上按天出租。住客大多是游客，作息和本地居民完全不一样，晚上十一二点还拖着行李箱进进出出、在屋里大声聊天喝酒，隔音又差，楼下的住户自然遭殃。

更麻烦的是，很多民宿根本没有办任何证照，不属于正规旅馆业，出了问题找不到责任人。物业管不了，居委劝不动，房东又不接电话，居民投诉无门，这就是现在大家最窝火的地方。

民宿扰民主要表现在哪些方面

最常见的当然是噪音问题。深夜的脚步声、搬动家具声、装修改造声，还有住客开派对、唱歌的声音，直接穿透楼板。其次是安全问题，陌生人天天换，门禁形同虚设，老人小孩的安全让人担心。还有卫生问题，垃圾堆在楼道、油烟乱排，公共区域被占用。有的民宿还偷偷改建房屋结构，打隔断、改水电，留下消防隐患。

楼上民宿扰民，投诉渠道有哪些

第一步先找物业和居委会。让物业出面提醒房东，居委也可以介入调解，留下书面记录，这是后面维权的重要证据。

第二步拨打12345市民服务热线。把民宿的具体地址、扰民时间段、噪音情况说清楚，热线会派单给城管、房管、公安等部门处理。上海这几年对无证民宿的整治力度在加大，特别是住宅小区内违规经营的短租房，属于重点清理对象。

第三步是报警。遇到深夜噪音扰民，直接打110，民警上门处理后会有出警记录，多次报警的记录是证明扰民持续存在的关键证据。

第四步可以向市场监管部门反映。如果民宿在网络平台上挂出经营，但没有营业执照和特种行业许可证，就涉嫌无证经营，可以要求平台下架房源并查处商家。

投诉时怎么收集证据更有效

投诉能不能成功，关键看证据。建议做好这几件事：一是录音录像，拍下深夜噪音的时间和分贝情况，手机录的时候带上时间信息；二是保留聊天记录，跟房东沟通的内容全部截图保存；三是记录报警回执编号，每次出警都留底；四是联合邻居一起投诉，一户的声音可能被说成个别意见，整栋楼联名反映，分量完全不一样。

居民可以主张哪些权利

根据民法典规定，业主不得违反规定将住宅改变为经营性用房。把住宅改成民宿对外经营，本身就改变了房屋用途，需要经过利害关系业主同意，没有同意的，受影响的业主有权要求停止经营。如果噪音严重影响了正常生活，还可以依据相邻权的规定起诉，要求排除妨害、赔偿损失。实践中已经有居民通过起诉成功让楼上民宿关停的案例。

写给大家的几句实在话

碰到民宿扰民，最忌讳的是忍气吞声或者上门吵架。忍，问题不会自己消失；吵，容易激化矛盾还可能让自己吃亏。正确做法就是一条：留证据、走流程、多渠道投诉。12345打起来，110报起来，物业居委跑起来，坚持一段时间，绝大多数扰民宿都能被处理掉。

同时也提醒各位房东，把房子改成民宿前先搞清楚政策，住宅小区里做无证民宿，不光扰民要赔钱，还可能面临罚款和房源下架，得不偿失。邻里之间和和气气，才是长久之道。